Гарантия и замена товара

Если с полученным товаром возникла проблема, обратитесь в поддержку сразу после её обнаружения. Чтобы заявку можно было проверить, подготовьте номер заказа, краткое описание ситуации и подтверждающие материалы.

Как оформить заявку на замену

Напишите в поддержку на сайте или в Telegram и укажите:

• номер заказа из комментария к платежу, письма с подтверждением или раздела «История заказов» в Личном кабинете;
• краткое описание проблемы;
• список невалидных аккаунтов;
• скриншот, на котором видна ошибка.

Пример сообщения

Сообщение можно оформить так:

Номер заказа: #111_011
Проблема: аккаунт заблокирован / неверный логин или пароль / товар не соответствует описанию
Данные товара: [логин или адрес почты]:[пароль]
Приложение: скриншот с ошибкой

Куда обратиться

Оставьте сообщение в поддержке на сайте или напишите в Telegram: @akkilab_shop.

Сроки обращения по гарантии

Обращайтесь сразу после обнаружения проблемы, даже если поддержка в этот момент не в сети. При позднем обращении вы рискуете лишиться гарантии.

Важно: если при проверке аккаунт был валиден и поддержка сообщила об этом, но после вашего входа аккаунт оказался заблокирован, возврат или замена товара не производятся.

Когда нужна видеозапись

Если в описании товара указана обязательная видеофиксация, видеозапись необходима для замены. Она должна подтверждать, что в момент покупки данные были неработоспособны.

• Начните запись до оплаты и продолжайте до завершения проверки товара.
• Покажите полный экран, включая дату и панель «Пуск».
• Курсор мыши должен быть виден на протяжении всей записи.
• Не допускаются монтаж, обрезка и необоснованные паузы.

Если вы не можете записать видео, обратитесь к продавцу по контактам на сайте для проверки товара.

Замена товара и возврат средств

• Замена производится в срок до двух рабочих дней с момента принятия заявки в обработку.
• Возврат средств возможен только тогда, когда заменить товар на аналогичный невозможно.
• Если комиссия сервиса, через который проводится возврат, превышает 1%, комиссия удерживается и оплачивается покупателем.
• Возврат производится в течение 24 часов на Личный кабинет либо на кошельки YuMoney, WebMoney, LTC или Bitcoin. Другой способ можно согласовать с поддержкой сайта.