Заявка на оформление замены товара

1. Как оформить заявку на замену аккаунта
   Чтобы оформить заявку на замену аккаунта, необходимо написать в техподдержку на сайте или в Telegram и указать следующие данные:
   • Номер заказа, который указан в комментарии к платежу. Его также можно найти в письме с подтверждением заказа, пришедшем на вашу почту, или в Личном кабинете (раздел «История заказов»).
   • Кратко и по сути описать проблему.
   • Указать список невалидных аккаунтов.
   • Прикрепить скриншот с видимой ошибкой.
2. Пример оформления заявки
   Сообщение может выглядеть так:
   
   #111_011
   Аккаунт заблокирован / неверный логин или пароль / товар не соответствует описанию и т.п.
   test123f@gmail.com:qwert12345
   (скриншот с ошибкой)
3. Контакты для связи
   Наш Telegram: @akkilab_shop.
4. Сроки обращения по гарантии
   Оставляйте заявку СРАЗУ после обнаружения проблемы, даже если поддержка в данный момент не в сети. В противном случае вы рискуете лишиться гарантии.
   
   Важно: если при проверке аккаунт был валиден, и мы сообщили вам об этом, но после вашего входа он оказался в блокировке, возврат или замена товара НЕ производятся.
5. Если в описании товара указана обязательная видеофиксация
   При наличии требования о видеозаписи для замены аккаунта видео обязательно. В этом случае именно запись подтверждает, что в момент покупки данные были неработоспособны.
   
   При записи видео необходимо соблюдать следующие условия:
   • Видео начинается до момента оплаты и продолжается до завершения проверки товара.
   • В кадре должен быть виден полный экран, включая дату и панель «Пуск».
   • Курсор мыши должен быть хорошо виден на протяжении всей записи.
   • Запрещены монтаж, обрезка и необоснованные паузы на записи.
   Если вы не можете записать видео, обратитесь к продавцу по контактам, указанным на сайте, для проверки товара.
6. Порядок замены и возврата средств
   
   • Замена товара производится в срок до 2-х рабочих дней с момента принятия заявки в обработку.
   • Возврат средств (манибек) возможен только в том случае, если нет возможности заменить товар на аналогичный.
   • Если при возврате используется сервис, через который проводится манибек, и комиссия этого сервиса превышает 1%, она удерживается и оплачивается за счет покупателя.
   • Возврат денежных средств осуществляется в течение 24 часов на Личный кабинет или кошельки YuMoney / WebMoney / LTC / Bitcoin (другие способы возврата можно согласовать с поддержкой сайта).